Como funciona
No navegador abre-se um fio: escreves o que se passa e vês a resposta no mesmo sítio assim que alguém da equipa a escreve. Se fechares a app, a resposta também chega ao endereço de e-mail da tua conta — nada se perde.
No telemóvel o mesmo ecrã abre a app de e-mail com support@martia.ai já preenchido. Aterra na mesma caixa de entrada, por isso não importa por que caminho escreves.
Para onde vão as tuas palavras
As mensagens, juntamente com o endereço de e-mail da tua conta, aterraram na caixa de apoio da Martia, que corre no PostHog na União Europeia — a mesma ferramenta que trata da nossa analítica, mas num canal à parte e silencioso. Nunca vê os teus dados bancários: sem saldos, sem transações, sem conversas comigo.
Este canal não depende do consentimento de analítica. Podes manter a analítica desligada e mesmo assim escrever à equipa — dissemos que desligar a analítica não te custa a linha para o apoio, e isso continua a ser verdade.
Perguntas frequentes
Não. Responde uma pessoa da equipa. Eu respondo no chat sobre o teu dinheiro; este ecrã é para os casos em que precisas de alguém que possa verificar ou corrigir alguma coisa.
Não. Contactar o apoio funciona independentemente da definição de analítica. Envias só o que escreves, mais o e-mail da conta para a resposta te poder chegar.
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